Сопровождение и техническая поддержка

Компания ПКД Центр Разработки оказывает Услуги по сопровождению и технической поддержке внедренных АИС как собственных , так и сторонних разработчиков.

При этом обеспечивается следующий набор услуг:

  1. в процессе сопровождения:
    • непрерывное функционирование АИС при условии бесперебойного функционирования технических средств, на которых расположен сервисы на территории Заказчика;
    • адаптацию программного и информационного обеспечения Системы в соответствии с изменениями, внесенными нормативными правовыми актами Министерств и ведомств;
  2. в процессе технической поддержки пользователей:
    • обработка справочных запросов пользователей
    • оказание технической поддержки по настройки и модификации Системы
    • оказание методических рекомендаций

В состав услуг по сопровождению Системы входят работы профилактического характера, обеспечивающие бесперебойное функционирование Системы и включающие в свой состав:

  1. периодическое тестирование Системы с целью определения перспектив масштабирования вычислительных мощностей технических средств, а также объемов внешней памяти
  2. ежемесячные профилактические работы, направленные на выявление узких мест в работе программного и технического обеспечения Системы
  3. обновление и реконфигурирование системного и базового программного обеспечения АИС при необходимости
  4. выполнение оптимизации настроек базы данных на основе данных загруженности сервера, для повышения производительности Системы
  5. обновление версий Системы

В случае если нормативными правовыми актами Министерств и ведомств будут внесены изменения в порядок информационного сопровождения, в состав услуг по сопровождению Системы будут включены следующие работы:

  1. изменение и/или разработка новых функциональных компонентов
  2. изменение структуры и состава информационного обеспечения
Перечисленные работы должны будут выполнены в соответствии с частным техническим заданием, разрабатываемом в случае необходимости.

Служба поддержки (СП) обеспечит справочную, техническую и методическую поддержку пользователей АИС.

Работа СП организована с использованием трех линий поддержки:

  • 1-ая линия поддержки осуществляет взаимодействие с пользователями, обработку повторяющихся запросов, решения для которых имеются в базе знаний (БЗ).
  • 2-ая линия поддержки осуществляет обработку сложных запросов и предоставляет статьи для базы знаний.
  • 3-я линия поддержки рассматривает запросы, требующие методического обеспечения, решения организационных вопросов, вопросов, связанных с устранением выявленных ошибок АИС, изменения существующего функционала, разработки нового функционала и реконфигурации Системы.